Sklep Biegacza zmienia nazwę na BeRunner.com – wszystko, co musisz wiedzieć
Kiedy robimy krok w nieznane, towarzyszą nam dwa jakże różne uczucia: ekscytacja i niepewność. To naturalne, że zmiany budzą obawy, a w głowach pojawia się wiele pytań. Nasza zmiana nazwy ze Sklep Biegacza na BeRunner to dla nas bardzo ważne wydarzenie. Z nowym logo, nazwą i odświeżoną kolorystyką wchodzimy na nowe, międzynarodowe rynki, aby móc rozwijać biegową społeczność.
Jednocześnie chcemy, żebyście towarzyszyli nam w tym historycznym momencie. Żebyście lepiej odnaleźli się w tej sytuacji, poczuli pewnie i komfortowo, przygotowaliśmy odpowiedzi na najważniejsze pytania dotyczące procesu zmiany nazwy, tego co się u nas dzieje i co w praktyce dla Was oznacza. Nową nazwę Sklepu Biegacza oraz logo będziemy wprowadzać stopniowo - żebyście mogli się z oswoić i przyzwyczaić się do nowego wyglądu. Wierzymy, że przygotowana sekcja Q&A będzie dla Was źródłem najważniejszych informacji.
Pamiętajcie, że tylko na naszej stronie i oficjalnych profilach w mediach społecznościowych uzyskacie rzetelne informacje dotyczące zmian w naszej firmie. Nie znaleźliście odpowiedzi na nurtujące Was pytanie? Zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta!
Bezpieczeństwo i autentyczność
Skąd mam wiedzieć, że to naprawdę wy?
Be Runner to nowa nazwa i identyfikacja marki Sklep Biegacza. Rebranding został przeprowadzony przez ten sam zespół, tę samą firmę i przy zachowaniu wszystkich dotychczasowych standardów obsługi klienta. Informacje o zmianie publikujemy wyłącznie w naszych oficjalnych kanałach komunikacji.
Czy nowa nazwa jest oficjalna i ostateczna?
Tak. BeRunner jest oficjalną nazwą naszej marki i będzie stopniowo zastępować dotychczasową identyfikację Sklep Biegacza we wszystkich kanałach komunikacji.
Jak odróżnić was od scammerów i oszustów internetowych?
Zawsze sprawdzaj:
• adres strony internetowej,
• adres e-mail nadawcy,
• linki publikowane w naszych oficjalnych kanałach, oznaczenia zweryfikowanych profili w mediach społecznościowych (jeśli dostępne).
Nigdy nie prosimy klientów o podawanie haseł, kodów BLIK, danych kart płatniczych ani loginów przez e-mail, telefon czy komunikatory.
Czy ktoś nie podszywa się pod firmę?
Monitorujemy Internet i media społecznościowe pod kątem prób podszywania się pod naszą markę. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące wiadomości, strony internetowej lub profilu społecznościowego, skontaktuj się z nami przed wykonaniem jakiejkolwiek płatności.
Czy wszystkie oficjalne profile pozostają dalej pod waszą kontrolą?
Tak. Wszystkie oficjalne profile społecznościowe związane ze Sklepem Biegacza pozostają pod kontrolą naszego zespołu i będą sukcesywnie aktualizowane zgodnie z nową identyfikacją marki.
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Rebranding nie wpływa na bezpieczeństwo danych klientów. Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz naszą polityką prywatności.
Czy płatności są bezpieczne?
Tak. Korzystamy wyłącznie ze sprawdzonych i certyfikowanych operatorów płatności. Zmiana nazwy marki nie wpływa na bezpieczeństwo realizowanych transakcji.
Który profil jest oficjalny?
Lista wszystkich aktualnych i oficjalnych profili społecznościowych znajduje się na naszej stronie internetowej. W przypadku wątpliwości korzystaj wyłącznie z linków zamieszczonych na naszej stronie.
Która domena jest prawdziwa?
Naszą główną domeną jest: sklepbiegacza.mom
Jeżeli korzystamy z dodatkowych domen lub przekierowań, zawsze poinformujemy o tym w naszych oficjalnych kanałach komunikacji.
Czy stare konta Instagram/Facebook nadal należą do was?
Tak. Dotychczasowe profile społecznościowe pozostają naszą własnością i mogą przez pewien czas funkcjonować równolegle podczas procesu rebrandingu.
Jakie są oficjalne kanały kontaktu?
• Możesz skontaktować się z nami poprzez:
• formularz kontaktowy lub numer telefonu podany na stronie internetowej,
• chat online na stronie internetowej,
• oficjalne profile społecznościowe,
• oficjalne adresy e-mail publikowane na naszej stronie.
Aktualna lista kanałów kontaktu zawsze znajduje się na stronie sklepbiegacza.mom
Jakie są oficjalne adresy e-mail?
Wiadomości wysyłamy wyłącznie z adresów w oficjalnej domenie firmy.
Jeżeli otrzymasz wiadomość z podejrzanego adresu lub domeny przypominającej naszą nazwę, zachowaj ostrożność i skontaktuj się z nami.
Czy zmienia się numer konta bankowego?
Numer konta bankowego nie zmienia się, ponieważ wciąż pozostajemy tą samą firmą.
Jak rozpoznać fałszywy kontakt?
Uważaj szczególnie na:
• błędy w nazwie domeny,
• nietypowe adresy e-mail,
• prośby o pilne przelewy lub dopłaty,
• wiadomości zawierające podejrzane linki,
• prośby o podanie haseł, kodów SMS lub danych kart płatniczych.
W razie wątpliwości zawsze potwierdź kontakt przez nasze oficjalne kanały.
Gdzie zgłaszać fałszywe profile lub strony?
Jeśli zauważysz profil, stronę internetową lub wiadomość podszywającą się pod naszą markę, prześlij zgłoszenie do naszego działu obsługi klienta wraz ze zrzutem ekranu i linkiem.
Każde zgłoszenie analizujemy i podejmujemy odpowiednie działania.
Czy stare domeny nadal będą działać?
Tak. Wciąż będzie działać strona sklepbiegacza.mom, w przyszłości nazwa domeny się zmieni, ale o tym będziemy informować.
Czy wdrożyliście dodatkowe zabezpieczenia?
Tak. W ramach procesu rebrandingu wdrożyliśmy dodatkowe działania mające na celu ochronę klientów i marki, w tym monitoring potencjalnych prób podszywania się pod firmę oraz zabezpieczenia związane z obsługą domen i komunikacji elektronicznej.
Dlaczego zmiana
Dlaczego zmieniacie logo i nazwę?
Nasze plany zakładają coraz szersze działanie na rynkach zagranicznych. Chcemy na każdym z nich występować pod jedną, międzynarodową nazwą, która będzie stanowiła synonim biegowej społeczności oraz spójnej, specjalistycznej oferty skierowanej dla biegaczy.
Co było nie tak z poprzednią?
Z dotychczasową marką wszystko było w jak najlepszym porządku, doskonale służyła nam na dotychczasowym etapie. Jednak dynamiczny rozwój i wyjście poza granice kraju wymagają nazwy bardziej uniwersalnej i zrozumiałej globalnie, która pozwoli nam skutecznie budować silną markę na wielu rynkach jednocześnie.
Dlaczego właśnie teraz?
To naturalny krok wynikający z naszej strategii rozwoju i gotowości do zagranicznej ekspansji. Proces zmian rozpoczynamy od teraz, ale będziemy wprowadzać je sukcesywnie. Nowe logo i nazwa zaczną coraz szerzej pojawiać się wokół naszego sklepu. Przez około 3 miesiące stare nazewnictwo może jeszcze występować w przestrzeni - dajemy sobie czas na płynne i stabilne przejście.
Czy firma została sprzedana?
Nie. Zmiana identyfikacji wizualnej i nazwy nie ma żadnego związku ze sprzedażą firmy. Dalej jesteśmy dokładnie tym samym podmiotem prawnym, w którym robisz zakupy.
Czy zmienił się właściciel?
Nie, właściciel pozostaje ten sam. Nie zmienia się struktura własnościowa, kierownictwo ani nasza misja. Zmienia się jedynie szyld, pod którym rozwijamy skrzydła.
Co pozostaje bez zmian?
Wszystko to, co dla Was najważniejsze! Dbamy o pełną ciągłość działania, dlatego całkowicie bez zmian pozostają:
• Nasz zespół, doradcy oraz eksperci, których dobrze znacie i z którymi widujecie się na co dzień w sklepach.
• Zakres procesów, standardy obsługi Waszych zamówień oraz system rozliczeń.
• Formalnie wciąż jesteśmy tą samą firmą, co oznacza ciągłość wszystkich umów i zobowiązań.
• Dziś adres naszej strony internetowej się nie zmienia. W przyszłości ona również ulegnie zmianie, ale o konkretnym terminie poinformujemy Was z odpowiednim wyprzedzeniem.
Identyfikacja wizualna
Czy stare logo jeszcze obowiązuje?
Poprzednie logo stopniowo będzie zastępowane logiem BeRunner, na naszej stronie i w komunikacji przez kolejne kilka miesięcy będzie równocześnie stosowane logo Sklepu Biegacza i BeRunner.
Od kiedy obowiązuje nowa nazwa?
Nowa nazwa BeRunner obowiązuje od początku czerwca. W pierwszych miesiącach w komunikacji będą równocześnie widoczne nazwy: Sklep Biegacza i BeRunner, z czasem nowa nazwa zastąpi w pełni starą.
Zaufanie
Czy nadal pracują tam ci sami eksperci?
Tak! Nasz zespół pozostaje bez zmian. W sklepach stacjonarnych i biurze obsługi nadal spotkasz tych samych pasjonatów i ekspertów od biegania, którzy pomagali Ci do tej pory.
Czy jakość usług pozostaje taka sama?
Zdecydowanie tak. Nie zmieniamy naszych procesów ani standardów obsługi. Cały czas stawiamy na najwyższą jakość doradztwa i wsparcia, do której jesteście przyzwyczajeni.
Dane/ konta
Czy dane kontaktowe się zmieniają?
Nie, pozostają takie same, zmienia się tylko warstwa wizualna, adres naszej firmy pozostaje bez zmian.
Czy zmieniają się dane do faktury?
Dane do faktury nie zmieniają się.
Czy zmieniają się adresy e-mail?
Na dzień dzisiejszy adresy e-mail pozostają bez zmian.
Czy zmieniają się dane firmy?
Dane nie zmieniają się, ponieważ pozostajemy tą samą firmą.
Oferta
Czy oferta się zmienia?
Nasz fundament pozostaje ten sam, nadal jesteśmy specjalistami od biegania z ofertą skierowaną do biegaczy. Nowa, międzynarodowa skala działania to dla nas rozwój, ale nasza sprawdzona baza produktów pozostaje na swoim miejscu.
Czy wciąż macie sklepy stacjonarne?
Tak! Nasze sklepy stacjonarne działają tak jak dotychczas. W najbliższym czasie sukcesywnie będą zmieniać się w nich jedynie szyldy i grafiki, ale nasze lokalizacje pozostają do Waszej dyspozycji.
Czy będzie więcej produktów?
Naszym celem od zawsze jest rozwój. Wejście na rynki zagraniczne na pewno da nam w przyszłości nowe możliwości poszerzania asortymentu i wprowadzania nowości, ale robimy to z myślą o jeszcze lepszym dopasowaniu do potrzeb biegaczy.
Czy ceny się zmieniają?
Nie, rebranding nie ma wpływu na naszą politykę cenową. Zmiana logo i nazwy to krok wizerunkowy i strategiczny, który nie wiąże się z podnoszeniem cen.
Czy wciąż będzie możliwość zbadania u was stopy?
Jak najbardziej! Ponieważ pracują u nas ci sami eksperci i nasze procesy w sklepach się nie zmieniają, profesjonalny dobór butów wspomagany badaniem stopy na bieżni wciąż pozostaje naszym standardem.
Czy badanie stopy będzie dalej darmowe?
Tak, warunki dotyczące badania stopy się nie zmieniają, nadal oferujemy to wsparcie bezpłatnie jako element profesjonalnego doradztwa.
Czy ceny stacjonarnie i online będą takie same?
Zasady naszej sprzedaży i polityka cenowa na linii sklep internetowy - sklepy stacjonarne pozostają całkowicie bez zmian.
Czy wciąż będą testy produktów przy sklepach?
Oczywiście! Nowa marka ma być jeszcze silniejszym synonimem biegowej społeczności. Testy sprzętu, wspólne treningi i spotkania to DNA naszej firmy, więc z pewnością będziemy je kontynuować.
